일반적인 취소 사례는 다음과 같습니다.
1. 구매자로부터 취소
일반적으로 주문한 후에는 취소가 불가능합니다. 그러나 Kiichin에서는 해당 수수료를 지불하고 취소 요청을 접수하고 있습니다.
사전 주문 및 재고 품목에 대해 두 가지 환불 옵션을 제공합니다. 매장 크레딧(포인트)을 선택하시면 수수료가 없으며, 유효기간 없는 크레딧 보유, 환율 변동 보호, 향후 구매의 편리함 등의 혜택을 누리실 수 있습니다. 다만, 원래 결제수단으로 환불을 선택한 경우에는 5% 거래 비용을 충당하기 위해 수수료가 공제되며, 추가 5-10의 % 재고 및 취급 비용에 대한 수수료가 적용될 수 있습니다. 아래의 자세한 정보를 읽어보시기 바랍니다.
1.1 사전 주문의 경우
사전 주문 품목에는 고유한 고려 사항이 적용되며 수량 제한으로 인해 더 큰 책임이 수반됩니다. 따라서, 사전 주문 취소가 발생하는 경우, 이에 대한 책임은 전적으로 귀하에게 있음을 이해하고 인정해 주시기를 부탁드립니다. 특히:
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출시일 7일 이내 취소: 출시일 7일 이전까지 예약 주문을 취소하는 경우 상품 가격의 10%가 취소 수수료로 부과되므로 주의하시기 바랍니다. 사전 주문 금액의 90%만 환불해 드립니다.
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7일 마감일 이후 취소: 7일 기한이 지난 후 선주문을 취소하기로 선택한 경우 15%의 취소 수수료가 적용됩니다. 이로 인해 선주문 금액의 85%가 환불됩니다. 출시일이 가까워질수록 우리의 의무는 늘어나고 이 수수료는 관련 비용을 충당하는 데 도움이 될 것입니다. (예: 소싱 준비)
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제조 지연으로 인한 취소: 유감스럽게도 관련 비용(예: 소싱 준비)을 충당하기 위해 해당 수수료가 필요하고 제조 회사의 결정이 출시 프로세스에 영향을 미치기 때문에 주문이 접수되고 지불되었으므로 지연된 출시일에 대한 무료 취소는 불가능합니다. , 우리의 통제를 벗어났습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송하며, 양해해 주셔서 감사합니다.
1.2 "처리 중" 상태의 주문인 경우
상황이 바뀔 수 있다는 점을 이해하며, 결제 후 배송업체에 배송되기 전에 주문을 취소해야 할 수도 있습니다.
Kiichin에서는 결제 후 24시간 이내에 "처리" 주문 취소를 허용하며, 결제 게이트웨이(Shopify Payment)에 대한 거래 수수료를 충당하기 위해 환불 금액에서 5% 정액 수수료가 공제됩니다. 이러한 수수료는 한 번 결제하면 환불되지 않기 때문입니다. 시스템에 의해 캡처됩니다. 24시간 이후에는 추가 처리 비용을 충당하기 위해 10%의 수수료가 적용됩니다. 따라서 처리를 위해 당사에 연락하기 전에 주문 상태를 주의 깊게 검토하시기 바랍니다. 내에서 신속하게 조치하는 것이 중요합니다. 24시간 창 성공적인 취소를 보장합니다.
참고: 주문이 결제되면 모든 주문은 자동으로 "처리 중" 상태가 됩니다.
*업데이트: 27년 2024월 5일부터 Paypal을 통해 결제한 고객이 결제 후 24시간 이내에 취소를 요청하면 XNUMX% 수수료가 면제됩니다.
1.3 "배송업체에 배송됨" 상태의 주문인 경우
주문이 배송 서비스에 전달되면 특정 변경이나 취소가 물류적으로 어려워집니다. 이러한 사례를 처리하는 방법을 명확하게 설명하기 위해 당사는 아래 정책을 간략하게 설명했습니다.
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수정 및 취소가 불가능합니다: 상품이 배송 서비스로 전달된 후에는 주문 정보를 수정하거나 취소를 수용할 수 없습니다.
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구매자의 책임: 주문이 "배송사에 배송됨" 상태인 후 변경이나 해결이 필요한 경우 고객은 추가 지원 및 해결을 위해 자국의 배송 사무소와 조율할 수 있습니다.
2. 취소
정확한 제품 가용성 정보를 유지하려고 노력하는 동안 주문 이행에 영향을 미칠 수 있는 예상치 못한 상황이 발생할 수 있습니다. 그러한 취소가 필요한 경우 Kiichin은 즉시 귀하에게 통지할 것입니다. 원활한 주문 과정을 진행하려면 귀하의 이해와 협조가 매우 중요합니다.
2.1 제조업체 취소 또는 지연
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제조업체 취소: 흔하지 않은 경우에는 제조업체가 제품 생산이나 구매 가능성을 취소할 수도 있습니다. 그러한 상황이 발생하는 경우 당사 고객 지원팀은 영향을 받은 고객에게 즉시 알리고 적절한 대안이나 환불을 제공할 것입니다.
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제조업 자 지연: 제조업체에서는 때때로 제품 출시 날짜가 지연될 수 있습니다. 우리는 항상 그러한 지연에 대해 귀하에게 알리고 가능한 한 빨리 업데이트된 예상 배송 시간을 제공하기 위해 최선을 다할 것이라고 고객에게 확신시킵니다.
2.2 불가항력 상황
당사는 대부분의 경우 취소를 허용하지만, 귀하 국가의 엄격한 관세 규정이나 귀하의 주문이 위험한 결제 상태로 표시되는 등 불가항력적인 상황으로 인해 귀하의 주문을 강제로 취소해야 하는 경우가 드물게 있습니다. 다만, 취소가 필요한 경우 키친에서 사전에 안내해 드리니 안심하시기 바랍니다. 원활한 주문 진행을 위해 고객님의 이해와 협조를 부탁드립니다.