Kiichin은 사례별로 환불 요청을 수락할 권리를 보유합니다. 그러나 우리는 원활하고 고객 중심적인 환불 프로세스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
I. 원활한 환불 진행을 위한 참고사항
원활한 환불 절차를 위해 다음 참고 사항을 읽어보세요.
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통화, 계좌 및 환불 지불 방식: 거래를 완료하기 위해 "사용된 원래 통화 및 결제 수단"으로 환불해 드립니다. 우리는 돈을 다른 계좌나 다른 결제 수단으로 이체하지 않습니다.. 당사의 환불 프로세스는 보안을 유지하고 잠재적인 사기로부터 고객을 보호하기 위해 초기 거래에 사용된 정확한 지불 소스로 자금을 다시 보내도록 설계되었습니다.
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사기 예방 및 고객 권리 남용: 당사는 고객의 안전과 안녕을 최우선으로 생각하므로 고객 권리 남용이나 사기의 징후가 있는 주문에 대해서는 환불을 처리하지 않을 권리가 있습니다. 우리의 약속은 모든 고객을 위해 공정하고 윤리적인 쇼핑 환경을 유지하는 것입니다.
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추가 수수료 없이 환불: 환불이 이루어지면 추가 수수료 없이 제품 가격이나 주문 가격만 적용됩니다(예: 환불 처리 시 신용카드 회사에서 부과하는 수수료). 이러한 모든 수수료는 전적으로 고객의 책임입니다.
II. 환불로 이어지는 일반적인 상황
고객이 환불을 요청할 수 있는 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다.
1. 주문취소
주문 취소 사례에 대한 환불 정책을 여기에서 읽어보십시오. 취소 정책
2. 아직 접수되지 않은 주문의 경우
고객이 주문을 받지 못한 이유에는 2가지 경우가 있습니다.
2.1 업데이트되지 않았거나 당사로 반송되지 않은 주문의 경우
2.1.1 운송 중 손실로 인한 패키지 손실
먼저 예상 배송 기간과 누락된 패키지 추적 시간을 검토하세요. 이를 통해 배송이 도착하는 데 일반적으로 걸리는 시간과 패키지를 찾는 데 도움을 드릴 수 있을 때까지 기다려야 하는 시간에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 또한, 이 시간은 주문한 시점이 아닌 Kiichin이 상품을 배송한 시점부터 계산된다는 점을 명심하세요. 추적 정보가 업데이트되지 않는 경우 실제 배송 시간은 예상 배송 시간보다 3~5일 더 길어질 수 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 그러니 이동통신사로부터 전화를 받을 때까지 인내심을 갖고 기다려 주시기 바랍니다. 그러나 소포가 발송된 지 6개월이 넘은 경우 우체국에서는 해당 소포를 찾지 않습니다. 단, 주문 접수 후 60일 이내에 모든 요청을 수락합니다.
따라서 예상 배송 시간이 지났으나 아직 주문을 받지 못했고 주문 상태가 업데이트되지 않는 경우 다음 지침을 따르십시오.
1) 주문현황을 다시한번 잘 확인해주세요.
2) 휴대폰에 부재중 전화가 있는지 확인하세요.
3) 가족, 이웃 또는 동료(직장 주소로 주문한 경우)에게 귀하를 대신하여 배송물을 받았으나 귀하에게 알리는 것을 잊어버렸는지 확인하십시오.
4) 배송업체가 다소 헷갈릴 수 있으니 주변 주택의 우편함을 확인해 보세요.
5) 주문 후 당사가 보내드리는 주문 확인 통지서를 참조하여 귀하가 제공한 우편 주소가 정확한지 다시 한번 확인하십시오. 작은 오타로 인해 심각한 문제가 발생할 수 있습니다.
6) 최근 이사한 경우 이전 우체국에 배송 주소가 있는지 확인하세요.
7) 현지 우체국이나 배송업체(FedEx, DHL, UPS, Japan Post 등)에 문의하여 결제 시 선택한 배송 방법을 확인하세요. 때로는 우체국이나 세관에서 소포 도착을 알리는 알림 카드를 보낼 수도 있습니다. 이 통지 카드를 받지 못한 경우, 소포가 우체국에서 기다리고 있을 수도 있습니다.
8) 대부분의 경우 구매자가 아직 통관 수수료나 수입세를 지불하지 않았기 때문에 주문한 제품을 받을 수 없으므로 관세청에 확인하십시오.
9) 위 단계를 모두 수행했지만 여전히 패키지를 찾을 수 없는 경우 info@kiichin.com으로 즉시 문의하고 주문 번호를 알려주십시오.
환불 요청 처리: 통지를 받은 후 당사는 해당 주문을 "환불 요청 처리 중"으로 표시하고 귀하를 대신하여 배송업체에 연락하기 위해 최선을 다할 것입니다. 특별한 상황이 없는 한 해당하는 경우 모든 보상은 스토어 크레딧 형태로 제공됩니다. 이러한 문제는 시스템에서 귀하의 주문이 배송된 것으로 표시한 날로부터 60일 이내에만 해결할 수 있습니다. 이 날은 귀하가 패키지를 개봉한 때가 아니라 운송업체에서 상품이 귀하의 집으로 배송되었다고 발표한 때입니다. 우리는 운송 중 손상이나 손실의 위험을 최소화하기 위해 항상 제품을 안전하게 포장하도록 주의를 기울입니다.
2.1.2 고객이 수입세를 납부하지 않음
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귀하 국가의 수입 수수료는 당사의 책임이 아닙니다. 이는 모든 전자상거래 플랫폼에 적용됩니다. 우리에 대해 더 읽어보세요 통관 절차 정책.
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국제 배송 비용이 높고 왕복 배송 비용을 지불해야 하기 때문에 배송비도 주문 가격보다 높을 수 있습니다.
고객이 해당 국가에서 수입세를 납부하지 않아 배송이 이루어지지 않은 경우 환불을 위해 당사에 연락하기 전에 이 요소를 고려하는 것이 좋습니다. 그래도 수입 수수료와 세금을 납부하지 않을 경우 양방향 국제 배송을 준비하도록 요청할 것입니다.
2.1.3 수신자 없음
배송 주소에 수취인이 부족하여 패키지가 배송되지 않은 경우 당사는 이에 따라 고객에게 통보합니다.
당사는 고객에게 상황을 알리고 상품 수령을 준비하거나 양방향 국제 배송을 준비하도록 요청합니다.
2.2 "주문 접수" 상태의 주문인 경우
주문이 "배송 성공" 상태인 경우, 집에 도착했지만 어떤 객관적인 이유로 배송업체의 잘못으로 인해 패키지가 분실되었음을 의미합니다.
일반적으로 고객이 상품을 수령할 때 당사는 고객의 서명을 요청합니다. 이는 귀하가 상품을 수령했음을 의미하므로 당사는 해당 상품을 처리할 수 없습니다. 호스트 국가에서 문제가 발생하면 우리는 개입할 권한이 없습니다. 귀하는 주문에 대한 책임을 져야 하며, 문제를 해결하려면 현지 배송업체에 적극적으로 문의해야 합니다. 다음 지침을 따르십시오.
1) 주문현황을 다시한번 잘 확인해주세요.
2) 휴대폰에 부재중 전화가 있는지 확인하세요.
3) 가족, 이웃 또는 동료(직장 주소로 주문한 경우)에게 귀하를 대신하여 배송물을 받았으나 귀하에게 알리는 것을 잊어버렸는지 확인하십시오.
4) 배송업체가 다소 헷갈릴 수 있으니 주변 주택의 우편함을 확인해 보세요.
5) 주문 후 당사가 보내드리는 주문 확인 통지서를 참조하여 귀하가 제공한 우편 주소가 정확한지 다시 한번 확인하십시오. 작은 오타로 인해 심각한 문제가 발생할 수 있습니다.
6) 최근 이사한 경우 이전 우체국에 배송 주소가 있는지 확인하세요.
7) 현지 우체국이나 배송업체(FedEx, DHL, UPS, Japan Post 등)에 문의하여 결제 시 선택한 배송 방법을 확인하세요. 때로는 우체국이나 세관에서 소포 도착을 알리는 알림 카드를 보낼 수도 있습니다. 이 통지 카드를 받지 못한 경우, 소포가 우체국에서 기다리고 있을 수도 있습니다.
8) 대부분의 경우 구매자가 아직 통관 수수료나 수입세를 지불하지 않았기 때문에 주문한 제품을 받을 수 없으므로 관세청에 확인하십시오.
당사는 귀하를 대신하여 운송업체에 연락할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 특별한 상황이 없는 한 모든 보상은 해당되는 경우 스토어 크레딧 형태로 제공됩니다. 이러한 문제는 시스템에서 귀하의 주문이 배송된 것으로 표시한 날로부터 60일 이내에만 해결할 수 있습니다. 이 날은 귀하가 패키지를 개봉한 때가 아니라 운송업체에서 상품이 귀하의 집으로 배송되었다고 발표한 때입니다. 우리는 운송 중 손상이나 손실의 위험을 최소화하기 위해 항상 제품을 안전하게 포장하도록 주의를 기울입니다.
3. 손상, 배송 오류, 누락 또는 결함이 있는 제품
If you receive damaged, wrong, missing or defective item(s), we will accept returns and/or refunds, but it must be within 60 days after the day of shipping to your home.
가능한 한 상세한 사진과 함께 검사 순간을 포착하고 문제와 주문 번호를 설명하는 언박싱 과정 비디오를 다음 주소로 문의해 주시기 바랍니다. info@kiichin.com. 우리는 그 증거가 필요합니다. 제조업체 또는/및 프로세스 팀.
그러한 경우에는 당사의 60일 교환-반품 및 환불 정책:
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신용 카드: 환불 과정에서 신용카드 회사나 PayPal에서 부과하는 수수료는 Kiichin에서 부담하지 않는다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 그러한 요금은 고객의 책임입니다.
III. 환불 처리 시간
Kiichin이 시작한 환불의 경우 처리 시간은 일반적으로 영업일 기준 1~5일이 소요됩니다. 다만, 정확한 기간은 금융기관 및 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다. 환불 금액이 귀하에게 전달되기까지 영업일 기준 최대 30일이 소요될 수 있습니다.
IV. 추가 정보
Kiichin은 환불 과정에서 신용카드 회사가 부과하는 수수료를 부담하지 않습니다. 이러한 요금은 고객의 책임입니다.
Kiichin에서는 귀하의 쇼핑 경험이 즐겁고 스트레스 없는 경험이 될 수 있도록 포괄적이고 고객 중심적인 환불 정책을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 문의 사항이 있거나 추가 지원이 필요한 경우, 주저하지 마시고 당사 전담 고객 지원팀에 문의해 주십시오. info@kiichin.com. 우리는 환불 과정 전반에 걸쳐 귀하를 지원하고 귀하의 요구에 가장 적합한 솔루션을 제공하기 위해 왔습니다.