A. 반품 정책
Kiichin은 사례별로 반품 요청을 수락할 권리를 보유합니다. 그러나 우리는 고객 중심의 원활한 반품 프로세스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
1. 반납기간
Kiichin에서는 고객에게 구매를 평가할 수 있는 충분한 시간을 제공한다고 믿습니다. 따라서 귀하에게는 다음과 같은 넉넉한 반품 기간이 있습니다. 상품 수령일로부터 30일 반품을 요청합니다.
최대 허용하십시오 7 영업일 귀하의 반품 사례를 검토하도록 하겠습니다. 귀하의 요청이 수락되면 귀하는 7 영업일 우리에게 상품을 반환합니다. 상품을 수령하고 모든 필수 조건을 충족하는지 확인한 후, 당사는 신속하게 환불 또는 교환을 처리해 드립니다. 영업일 기준으로 다음 7일. 최대 1시간이 소요될 수 있습니다. 30 영업일 환불된 금액이나 교환 상품이 귀하의 계정에 나타나거나 귀하에게 배송될 수 있도록
2. 반품 절차 진행 시 당사의 요청
원활한 반품 절차를 위해 반품 상품이 다음 조건을 충족해 주시기 바랍니다.
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반품은 등기 우편을 이용해 배송되어야 합니다.
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제품은 받으신 상태와 동일해야 합니다.
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모든 품목은 원래 포장 상태로 배송을 위해 안전하게 포장되어야 합니다. 원래 주문대로 모든 액세서리 또는 부품이 완비되어 있습니다. 반품 과정에서 발생하는 모든 위험과 손해에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
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제품에 손상이나 얼룩이 없어야 합니다.영상 언박싱에 표시된 손상을 제외하고).
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제품은 사용되지 않은 상태여야 하며 이전에 사용한 흔적이 없어야 합니다.
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반품 시 청구서의 인쇄된 사본을 동봉하십시오.
위의 요청을 충족할 수 없는 경우, 귀하의 반품 요청은 당사에서 승인되지 않습니다.
3. 반품 배송비
다음과 같은 경우에는 고객이 왕복 배송비(고객 주소로 가는 길과 창고로 돌아가는 길)를 지불해야 합니다.
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고객은 해당 국가에서 수입세를 납부하지 않습니다.
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고객이 목적지 국가에 필요한 서류를 제공하지 못했습니다.
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주소가 잘못되었습니다.
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미청구.
그러므로 “반품을 해야 하나 말아야 하나?”를 신중하게 생각하셔야 합니다. 국제배송비는 고려해 볼 만한 수수료이기 때문에 반품 배송 중 손상으로 인한 위험이 있습니다.
4. 반품이 허용되지 않는 이유
우리는 반품 및 환불을 받아들이지 않습니다. 다음 중 하나의 이유로 귀하로부터:
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제품이 사용되었습니다.
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다음과 같은 "개인적인 감정" 이유: 마음이 바뀌어서 제품이 마음에 들지 않거나 제품이 나에게 적합하지 않습니다.
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해당 상품은 키친에서는 판매되지 않습니다.
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유통기한이 짧은(2개월 미만) 상품, 부패하기 쉬운 상품(식품, 꽃, 식물), 맞춤 상품 등입니다.
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알레르기가 있는 제품이므로 구매 전 반드시 당사로 문의하여 제품의 성분을 확인하시기 바랍니다.
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명백한 사용자 남용의 경우 당사는 반품 요청을 거부할 권리를 보유합니다.
5. 수락된 반품 이유
손상되었거나 잘못되었거나 결함이 있는 품목에 대한 반품
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주문한 품목이 손상되었거나 잘못되었거나 결함이 있는 경우 반품이 가능합니다. 귀하의 청구를 신속하게 처리하는 데 도움이 되도록 다음 사항을 보내주시기 바랍니다. 최대한 상세한 사진과 함께 언박싱 과정을 담은 영상 우리에게 연락하여 info@kiichin.com. 제조업체 및 프로세스 팀과 협력하려면 이러한 증거가 필요합니다.
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또한 귀하의 주문 번호 귀하의 사례를 더 쉽게 확인할 수 있도록 말이죠. 제품 손상에는 제품 패키지나 상자의 손상이 포함되지 않으므로 주의하시기 바랍니다.
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손상되었거나, 잘못되었거나, 결함이 있는 제품은 보상을 위해 당사 고객 서비스 직원의 요청에 따라 승인된 반품으로 반품되어야 합니다.
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필요한 요구 사항이 충족되면 당사는 품목의 전체 구매 가격은 물론 원래 배송 비용 및 반품 배송 비용을 상환해 드립니다.
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제품 손상에는 제품의 포장이나 상자 손상이 포함되지 않으므로 주의하시기 바랍니다. 반품은 실제 상품이 손상되었거나 결함이 있는 경우에만 허용됩니다.
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그러나 명백한 사용자 남용의 경우 당사는 반품 요청을 거부할 권리를 보유합니다.
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당사 정책에 대한 자세한 내용은 다음에서 확인하실 수 있습니다. 30일 교환-반품 및 환불 정책
참고: 우체국 또는 택배로 반품
배송 불가, 청구되지 않음, 잘못된 배송 주소, 수취인 부재, 수취인 거부 또는 목적지 국가에서 부과하는 수입세, 관세 및 수수료 미납 등으로 인해 우체국에서 소포를 당사에 반송한 경우 배송비는 보상되지 않습니다. 또는 수취인이 어떤 이유로든 배송을 거부한 경우. 반품 시 고객님의 반품 주문에 대한 국제 배송료는 당사가 부담하기 때문입니다. 따라서 이러한 경우에는 왕복 배송비가 부과됩니다.
6. 반품 절차
1단계: 증거를 확보하고 고객 지원팀에 이메일을 보냅니다.
반품을 시작하기 전에 원활한 절차를 위해 자격 기준을 검토하시기 바랍니다. 귀하의 청구는 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
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반품 요청은 이내에 이루어집니다. 30 일 동안 품목 수령일로부터.
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상품은 모든 부품과 구성품을 포함하여 원래 포장 그대로의 깨끗한 상태입니다.
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손상되거나 결함이 있거나 잘못 배송된 상품에는 적절한 증거(예: 언박싱 동영상 및 상세 이미지)가 필요합니다.
귀하의 품목이 자격 기준을 충족하거나 손상되거나 결함이 있거나 잘못 배송된 제품을 받은 경우 관련 증거(예: 언박싱 비디오 및 상세 이미지)를 가져가십시오. 가능한 한 자세한 설명, 설명된 개봉 동영상 및 이미지, 품목에 결함이 있거나 잘못되었거나 손상되었음을 보여주는 증거를 포함한 이메일을 당사의 전담 고객 지원팀(다음 주소)으로 즉시 보내주십시오. info@kiichin.com. 우리 팀은 귀하를 지원하고 귀하가 겪을 수 있는 모든 문제를 해결할 준비가 되어 있습니다.
2단계: 반품 요청 검토 및 수락
귀하의 이메일을 받으면 당사의 고객 지원팀이 즉시 귀하의 사례를 평가할 것입니다. 최대 허용해주세요 7 영업일 귀하의 반품 사례를 검토하도록 하겠습니다. 자격이 있는 경우 원활한 반품 절차를 보장하기 위해 반품 승인을 제공해드립니다.
3단계: 상품 배송
반품 승인을 받은 후에는 상품을 주의 깊게 포장하여 안전하게 보호되었는지 확인하세요. 당신은 할 것 7 영업일 우리에게 상품을 반환합니다.
참고: 원활한 처리를 위해 배송 시 등기 우편을 이용하고 반품 시 인쇄된 송장 사본을 동봉하시기 바랍니다.
4단계: 환불 또는 교환
반품된 상품을 수령하고 요구사항을 충족하는지 확인한 후 다음 이내에 신속하게 환불 또는 교환을 처리해 드리겠습니다. 7 영업일. 최대 1시간이 소요될 수 있습니다. 30 환불 금액이 귀하의 계정에 표시되거나 교환 품목이 귀하에게 배송될 때까지 영업일 기준입니다.
각 환불 사례에 대해 자세히 알아보려면 다음을 읽어보세요. 환불 정책.
귀하가 선호하는 해결 방법을 진행하겠습니다.
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적격 반품은 귀하의 선호도에 따라 원래 결제 방법이나 매장 크레딧으로 전액 환불됩니다.
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상품이 손상되거나 결함이 있거나 잘못 배송된 경우 원래 배송비와 발생한 반품 배송비를 포함하여 전액 환불해 드립니다.
5단계: 스토어 크레딧 이용(선택사항)
추가 옵션으로 환불 방법으로 스토어 크레딧을 선택할 수도 있습니다. 저희 매장 크레딧에는 유효기간이 없으며, 환율 변동을 피하고, 서두르지 않고 편리하게 향후 구매를 할 수 있습니다.
7. 문제 해결 및 추가 정보
키친에서는 쇼핑 중에 예상치 못한 문제가 발생할 수 있다는 점을 이해합니다. 주문과 관련하여 우려 사항이 있는 경우 맞춤형 문제 해결을 위해 당사에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 당사의 전담 고객 지원팀이 프로세스를 안내하여 주문과 관련된 모든 문제가 최대한 만족스럽게 해결되도록 보장합니다.
Kiichin에서는 고객 서비스를 진지하게 받아들이고 당사 정책에 설명된 대로 고객 문제를 즉시 처리할 것을 약속합니다. 최선의 도움을 드릴 수 있도록 Kiichin과 관련된 요금에 대해 이의를 제기하기 위해 신용카드 회사에 연락하지 마시기 바랍니다.
우리의 약속은 환불, 재배송, 할인 등을 통해 진정한 고객 서비스 문제에 대한 공정한 해결책을 찾는 것입니다. 필요한 모든 조치를 취하겠습니다! 그러나 문제가 발생하면 귀하의 의견을 들어야 합니다.
저희는 항상 도움을 드리고자 노력하고 있지만 고객의 신용 카드 분쟁이나 지불 거절을 강력히 권장하지 않는다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 이러한 조치를 취하면 당사 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 이는 당사가 해당 고객으로부터 더 이상 주문을 받을 수 없음을 의미합니다.
외부 솔루션을 사용하는 대신 당사에 문의할 경우 다음과 같은 이점이 있습니다.
| 문제 해결 | 기이친 |
| 직접 통신 | 당사의 전담 고객 지원팀이 전체 청구 절차를 안내해 드립니다. 우리는 귀하의 주문과 관련된 모든 문제를 해결하는 맞춤형 솔루션을 찾기 위해 노력할 것입니다. |
| 제한 목록 | 당사는 우수한 상품과 서비스 제공을 목표로 하고 있으나, 신용카드 분쟁이나 지불거절 등 외부적으로 문제가 해결될 경우 향후 당사와의 쇼핑이 제한될 수 있습니다. |
| 반품 또는 교체 수수료 없음 | 당사는 반품된 품목을 수령한 후 승인된 반품 청구와 관련된 모든 배송 비용을 전액 상환할 것이며, 귀하의 품목이 영향을 받은 경우 추가 비용 없이 교체품을 제공할 수 있습니다. |
| 부분 또는 전액 환불 | 주문 문제로 인해 상품을 반품할 필요가 없는 경우, 당사는 귀하의 요구 사항을 충족하는 만족스러운 합의에 도달하기 위해 귀하와 협력할 것입니다. |
| 스토어 크레딧 | 신속하고 편리한 환불을 위해 매장 적립금을 제공해 드립니다. 이 크레딧은 만료 날짜가 없고 환율 변동을 방지하며 향후 구매 시 즉시 사용할 수 있습니다. |
우리는 각 고객의 신뢰를 소중히 여기며 반품 정책을 통해 기대치를 뛰어넘기 위해 노력합니다. 우리의 주요 목표는 모든 구매에 대해 귀하의 만족을 보장하는 것입니다. 기이친. 반품 정책에 관해 추가 질문이나 우려 사항이 있는 경우 다음을 통해 고객 서비스 부서에 문의하시기 바랍니다. info@kiichin.com. 우리 팀은 귀하를 지원하고 귀하가 가질 수 있는 모든 질문을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
나. 환불정책
Kiichin은 사례별로 환불 요청을 수락할 권리를 보유합니다. 그러나 우리는 원활하고 고객 중심적인 환불 프로세스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
I. 원활한 환불 진행을 위한 참고사항
원활한 환불 절차를 위해 다음 참고 사항을 읽어보세요.
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통화, 계좌 및 환불 지불 방식: 거래를 완료하기 위해 "사용된 원래 통화 및 결제 수단"으로 환불해 드립니다. 우리는 돈을 다른 계좌나 다른 결제 수단으로 이체하지 않습니다.. 당사의 환불 프로세스는 보안을 유지하고 잠재적인 사기로부터 고객을 보호하기 위해 초기 거래에 사용된 정확한 지불 소스로 자금을 다시 보내도록 설계되었습니다.
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사기 예방 및 고객 권리 남용: 당사는 고객의 안전과 안녕을 최우선으로 생각하므로 고객 권리 남용이나 사기의 징후가 있는 주문에 대해서는 환불을 처리하지 않을 권리가 있습니다. 우리의 약속은 모든 고객을 위해 공정하고 윤리적인 쇼핑 환경을 유지하는 것입니다.
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추가 수수료 없이 환불: 환불이 이루어지면 추가 수수료 없이 제품 가격이나 주문 가격만 적용됩니다(예: 환불 처리 시 신용카드 회사에서 부과하는 수수료). 이러한 모든 수수료는 전적으로 고객의 책임입니다.
II. 환불로 이어지는 일반적인 상황
고객이 환불을 요청할 수 있는 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다.
1. 주문취소
주문 취소 사례에 대한 환불 정책을 여기에서 읽어보십시오. 취소 정책y
2. 아직 접수되지 않은 주문의 경우
고객이 주문을 받지 못한 이유에는 2가지 경우가 있습니다.
2.1 업데이트되지 않았거나 당사로 반송되지 않은 주문의 경우
2.1.1 운송 중 손실로 인한 패키지 손실
먼저 예상 배송 기간과 누락된 패키지 추적 시간을 검토하세요. 이를 통해 배송이 도착하는 데 일반적으로 걸리는 시간과 패키지를 찾는 데 도움을 드릴 수 있을 때까지 기다려야 하는 시간에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 또한, 이 시간은 주문한 시점이 아닌 Kiichin이 상품을 배송한 시점부터 계산된다는 점을 명심하세요. 추적 정보가 업데이트되지 않는 경우 실제 배송 시간은 예상 배송 시간보다 3~5일 더 길어질 수 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 그러니 이동통신사로부터 전화를 받을 때까지 인내심을 갖고 기다려 주시기 바랍니다. 그러나 소포가 발송된 지 6개월이 넘은 경우 우체국에서는 해당 소포를 찾지 않습니다. 단, 주문 접수 후 30일 이내에 모든 요청을 수락합니다.
따라서 예상 배송 시간이 지났으나 아직 주문을 받지 못했고 주문 상태가 업데이트되지 않는 경우 다음 지침을 따르십시오.
1) 주문현황을 다시한번 잘 확인해주세요.
2) 휴대폰에 부재중 전화가 있는지 확인하세요.
3) 가족, 이웃 또는 동료(직장 주소로 주문한 경우)에게 귀하를 대신하여 배송물을 받았으나 귀하에게 알리는 것을 잊어버렸는지 확인하십시오.
4) 배송업체가 다소 헷갈릴 수 있으니 주변 주택의 우편함을 확인해 보세요.
5) 주문 후 당사가 보내드리는 주문 확인 통지서를 참조하여 귀하가 제공한 우편 주소가 정확한지 다시 한번 확인하십시오. 작은 오타로 인해 심각한 문제가 발생할 수 있습니다.
6) 최근 이사한 경우 이전 우체국에 배송 주소가 있는지 확인하세요.
7) 현지 우체국이나 배송업체(FedEx, DHL, UPS, Japan Post 등)에 문의하여 결제 시 선택한 배송 방법을 확인하세요. 때로는 우체국이나 세관에서 소포 도착을 알리는 알림 카드를 보낼 수도 있습니다. 이 통지 카드를 받지 못한 경우, 소포가 우체국에서 기다리고 있을 수도 있습니다.
8) 대부분의 경우 구매자가 아직 통관 수수료나 수입세를 지불하지 않았기 때문에 주문한 제품을 받을 수 없으므로 관세청에 확인하십시오.
환불 요청 처리: 통지를 받은 후 당사는 해당 주문을 "환불 요청 처리 중"으로 표시하고 귀하를 대신하여 배송업체에 연락하기 위해 최선을 다할 것입니다. 특별한 상황이 없는 한 해당하는 경우 모든 보상은 스토어 크레딧 형태로 제공됩니다. 이러한 문제는 시스템에서 귀하의 주문이 배송된 것으로 표시한 날로부터 30일 이내에만 해결할 수 있습니다. 이 날은 귀하가 패키지를 개봉한 때가 아니라 운송업체에서 상품이 귀하의 집으로 배송되었다고 발표한 때입니다. 우리는 운송 중 손상이나 손실의 위험을 최소화하기 위해 항상 제품을 안전하게 포장하도록 주의를 기울입니다.
2.1.2 고객이 수입세를 납부하지 않음
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귀하 국가의 수입 수수료는 당사의 책임이 아닙니다. 이는 모든 전자상거래 플랫폼에 적용됩니다. 우리에 대해 더 읽어보세요 관세 절차 정책y.
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국제 배송 비용이 높고 왕복 배송 비용을 지불해야 하기 때문에 배송비도 주문 가격보다 높을 수 있습니다.
고객이 해당 국가에서 수입세를 납부하지 않아 배송이 이루어지지 않은 경우 환불을 위해 당사에 연락하기 전에 이 요소를 고려하는 것이 좋습니다. 그래도 수입 수수료와 세금을 납부하지 않을 경우 양방향 국제 배송을 준비하도록 요청할 것입니다.
2.1.3 수신자 없음
배송 주소에 수취인이 부족하여 패키지가 배송되지 않은 경우 당사는 이에 따라 고객에게 통보합니다.
당사는 고객에게 상황을 알리고 상품 수령을 준비하거나 양방향 국제 배송을 준비하도록 요청합니다.
2.2 "주문 접수" 상태의 주문인 경우
주문이 "배송 성공" 상태인 경우, 집에 도착했지만 어떤 객관적인 이유로 배송업체의 잘못으로 인해 패키지가 분실되었음을 의미합니다.
일반적으로 고객이 상품을 수령할 때 당사는 고객의 서명을 요청합니다. 이는 귀하가 상품을 수령했음을 의미하므로 당사는 해당 상품을 처리할 수 없습니다. 호스트 국가에서 문제가 발생하면 우리는 개입할 권한이 없습니다. 귀하는 주문에 대한 책임을 져야 하며, 문제를 해결하려면 현지 배송업체에 적극적으로 문의해야 합니다. 다음 지침을 따르십시오.
1) 주문현황을 다시한번 잘 확인해주세요.
2) 휴대폰에 부재중 전화가 있는지 확인하세요.
3) 가족, 이웃 또는 동료(직장 주소로 주문한 경우)에게 귀하를 대신하여 배송물을 받았으나 귀하에게 알리는 것을 잊어버렸는지 확인하십시오.
4) 배송업체가 다소 헷갈릴 수 있으니 주변 주택의 우편함을 확인해 보세요.
5) 주문 후 당사가 보내드리는 주문 확인 통지서를 참조하여 귀하가 제공한 우편 주소가 정확한지 다시 한번 확인하십시오. 작은 오타로 인해 심각한 문제가 발생할 수 있습니다.
6) 최근 이사한 경우 이전 우체국에 배송 주소가 있는지 확인하세요.
7) 현지 우체국이나 배송업체(FedEx, DHL, UPS, Japan Post 등)에 문의하여 결제 시 선택한 배송 방법을 확인하세요. 때로는 우체국이나 세관에서 소포 도착을 알리는 알림 카드를 보낼 수도 있습니다. 이 통지 카드를 받지 못한 경우, 소포가 우체국에서 기다리고 있을 수도 있습니다.
8) 대부분의 경우 구매자가 아직 통관 수수료나 수입세를 지불하지 않았기 때문에 주문한 제품을 받을 수 없으므로 관세청에 확인하십시오.
당사는 귀하를 대신하여 운송업체에 연락할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 특별한 상황이 없는 한 모든 보상은 해당되는 경우 스토어 크레딧 형태로 제공됩니다. 이러한 문제는 시스템에서 귀하의 주문이 배송된 것으로 표시한 날로부터 30일 이내에만 해결할 수 있습니다. 이 날은 귀하가 패키지를 개봉한 때가 아니라 운송업체에서 상품이 귀하의 집으로 배송되었다고 발표한 때입니다. 우리는 운송 중 손상이나 손실의 위험을 최소화하기 위해 항상 제품을 안전하게 포장하도록 주의를 기울입니다.
3. 손상, 배송 오류, 누락 또는 결함이 있는 제품
손상되거나, 잘못되었거나, 누락되거나 결함이 있는 품목을 받은 경우 당사는 반품 및/또는 환불을 허용하지만 집으로 배송된 날로부터 30일 이내에 이루어져야 합니다.
가능한 한 상세한 사진과 함께 검사 순간을 포착하고 문제와 주문 번호를 설명하는 언박싱 과정 비디오를 다음 주소로 문의해 주시기 바랍니다. info@kiichin.com. 우리는 그 증거가 필요합니다. 제조업체 또는/및 프로세스 팀.
그러한 경우에는 당사의 30일 교환-반품 및 환불 정책:
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신용 카드: 환불 과정에서 신용카드 회사나 PayPal에서 부과하는 수수료는 Kiichin에서 부담하지 않는다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 그러한 요금은 고객의 책임입니다.
III. 환불 처리 시간
Kiichin이 시작한 환불의 경우 처리 시간은 일반적으로 영업일 기준 1~5일이 소요됩니다. 다만, 정확한 기간은 금융기관 및 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다. 환불 금액이 귀하에게 전달되기까지 영업일 기준 최대 30일이 소요될 수 있습니다.
IV. 추가 정보
Kiichin은 환불 과정에서 신용카드 회사가 부과하는 수수료를 부담하지 않습니다. 이러한 요금은 고객의 책임입니다.
Kiichin에서는 귀하의 쇼핑 경험이 즐겁고 스트레스 없는 경험이 될 수 있도록 포괄적이고 고객 중심적인 환불 정책을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 문의 사항이 있거나 추가 지원이 필요한 경우, 주저하지 마시고 당사 전담 고객 지원팀에 문의해 주십시오. info@kiichin.com. 우리는 환불 과정 전반에 걸쳐 귀하를 지원하고 귀하의 요구에 가장 적합한 솔루션을 제공하기 위해 왔습니다.