배송 정책
1. 배송 방법
주문하신 상품은 일본에서 직접 배송됩니다. 일반적으로 결제 완료 후 영업일 기준 5일 이내에 처리되지만, 제품(선주문 여부, 희귀, 품절 등) 및 공휴일, 세일 등 일부 특수 상황에 따라 더 오래 걸릴 수 있다는 점을 참고하시기 바랍니다. 계절 등
2. 키친에서의 배송 방법
우리는 표준 및 특급 옵션을 포함한 다양한 배송 방법을 제공합니다. 각 방법의 예상 배송 시간은 결제 시 표시됩니다. Kiichin이 신뢰하고 상품을 배송하는 국제 운송업체는 다음과 같습니다. 일본 우편(EMS, Epacket), DHL, UPS 및 FedEx.
| 배송 방법 | 예상 배달 시간 | 최대 보험가액 | 배송 제한 | 관세 | 추적 링크 |
| 일본우편EMS | 6-10 영업일 | 20,000엔(약 180달러) | 2kg 미만의 제품만 해당; APO/FPO 또는 군부대 주소로 배송 불가 | NA | 일본 우편 |
| 일본 우편 E패킷 | 25-30 영업일 | 6,000엔(약 55달러) | 2kg 미만의 제품만 해당; APO/FPO 또는 군부대 주소로 배송 불가 | NA | 일본 우편 |
| DHL | 3-7 영업일 | 최대 100,000유로 | PO Box, APO, FPO 또는 군부대 주소로는 배송되지 않습니다. | 유럽, 캐나다, 남미 고객은 추가 요금이 발생할 수 있습니다. | DHL |
| UPS | 3-7 영업일 | 최대 100,000 USD | PO Box, APO, FPO 또는 군부대 주소로는 배송되지 않습니다. | 해외 고객에게는 세금 및 수수료가 적용될 수 있습니다. | UPS |
| FedEx 국제 경제 | 6-12 영업일 | 최대 100,000 USD | 보충제 및 음료에 관한 특정 규정 PO Box, APO, FPO 또는 군부대 주소로는 배송되지 않습니다. | 유럽, 캐나다, 남미 고객은 추가 요금이 발생할 수 있습니다. | 페덱스 |
| FedEx International Priority | 3-5 영업일 | 최대 100,000 USD | 보충제 및 음료에 관한 특정 규정 PO Box, APO, FPO 또는 군부대 주소로는 배송되지 않습니다. | 유럽, 캐나다, 남미 고객은 추가 요금이 발생할 수 있습니다. | 페덱스 |
3. 우리가 배송하는 국가
전 세계로 배송하지만, 불가항력적인 상황으로 인해 주문을 취소하거나 배송할 수 없는 경우가 있습니다. 예를 들어, 일부 국가에서는 다음과 같은 특정 일본 제품 수입과 관련하여 엄격한 정책을 시행하고 있습니다. 영국(점안약, 보충제, 음료 등), 멕시코, 브라질, 크로아티아 등 또한 일부 국가에서는 다음과 같이 높은 수입세를 부과합니다. 스페인과 터키 주문 금액의 5배를 초과할 수 있습니다. 우크라이나 전쟁으로 인해. 통관 서류가 필요한 일부 국가도 있습니다. 페루, 베네수엘라, 에콰도르, 가이아나, 수리남, 브라질, 아르헨티나, 파라과이, 우루과이, 칠레, 콜롬비아, 볼리비아, 프랑스령 기아나, 포클랜드 제도 등 남미 국가. '로 문의해 주세요.info@kiichin.com”에서 귀하의 국가로의 배송에 대한 가장 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 확인하거나 해당 국가의 최신 관세 규정을 업데이트하세요. 해당 국가의 VAT 및 관세에 대해 자세히 알아보세요. 우리의 관세 절차 정책.
팬데믹(COVID-19)으로 인해 배송 제한 사항은 시간이 지남에 따라 달라질 수 있으므로 최신 정보를 얻으려면 당사에 직접 문의하는 것이 중요합니다. 또한 결제 결정을 내리기 전에 해당 국가의 관세 규정을 적극적으로 파악하여 문제를 최소화하는 것도 고객의 책임입니다. 또한, 관세 규정에 관한 최신 업데이트에 대한 피드백을 제공해 주시기 바랍니다. '로 문의해 주세요.info@kiichin.com”에서 귀하의 국가로의 배송에 대한 가장 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 확인하거나 해당 국가의 최신 관세 규정을 업데이트하세요.
4. 배송비 계산기
배송 비용은 구매하는 품목(치수, 무게), 국가 위치, 선택한 배송 방법(특급 또는 일반)에 따라 다릅니다. 결제 시 배송비를 계산할 수 있습니다.
일부 제품에 대해 표시되는 배송비는 제조업체가 제공한 예상 중량 및 크기를 기준으로 하며, 드물게 정확하지 않을 수 있습니다. 이 경우 배송비 차액에 관해 주문 이메일을 통해 연락을 드립니다.
게다가, 귀하의 배송 주소가 배송 서비스 창고와 멀리 떨어져 있어 배송 비용도 더 높아집니다. 특히, 귀하의 주문을 받은 후 배송 서비스와 협력하여 정확한 배송비를 다시 계산하고 추가 비용이 필요한 경우 알려드립니다. 귀하의 배송 주소가 배송 서비스가 배송할 수 있는 표준 지역 내에 있는 경우 추가 비용이 필요하지 않습니다. 주소가 배달 창고와 멀리 떨어져 있으면 우편 요금에 대한 업그레이드 비용이 부과됩니다. 상황이 발생하면 이메일을 통해 알림을 보내드리며 업그레이드 비용을 지불할지 묻습니다. 다른 주소가 있는 경우 다시 확인하기 위해 해당 주소를 공유할 수 있습니다. 우리는 배송 서비스와 다시 협력하여 이 새로운 목적지가 추가 수수료를 지불해야 하는지 여부를 확인할 것입니다. 따라서 최신 정보를 업데이트하고 주문 프로세스가 원활하게 진행되도록 이메일을 통해 당사에 계속 연락하시기 바랍니다.
5. 주문 추적
주문 상태를 확인하거나 주문을 추적하려면 Kiichin이 보낸 주문 확인 이메일을 열고 주문 번호를 복사하여 "주문 번호" 상자를 클릭하고 '에 이메일이나 전화번호를 입력하세요.이메일 또는 전화번호" 상자는 당사 웹사이트의 추적 링크에서 주문할 때 사용한 상자입니다. https://kiichin.com/pages/order-lookup 또는 선택한 배송업체의 웹사이트에 추적 번호를 붙여넣을 수 있습니다.
3) 일본 우편: https://www.post.japanpost.jp/index.html
6. 배송지 주소는 반드시 영어로 입력해주세요.
배송업체가 지연이나 문제 없이 주문을 배송할 수 있도록 고객은 배송 주소와 청구 주소를 영어로 제공하도록 요청했습니다.
7. 수입 수수료 및 세금
모든 주문은 일본에서 직접 배송되므로 귀하의 국가에서 요청한 상품 수입에 대한 수입 수수료나 세금은 구매자의 책임입니다. 이러한 추가 비용은 최종 가격에 포함되지 않습니다.
규칙과 가치 기준은 국가마다 다르므로 해당 국가의 정부 웹사이트를 참조하시기 바랍니다.
8. 글로벌 배송 및 배송 시 일반적인 사례 및 FAQ
8.1 주문을 선물로 표시
주문하신 상품을 다른 사람에게 선물로 보내실 수 있습니다. "에 메모를 입력하세요.선물 메모나 특별 메시지를 입력하세요.결제 버튼으로 이동하기 전에 장바구니에 있는 제품 아래의 " 필드를 입력하세요. 그런 다음 결제 버튼으로 이동한 후 수령인의 배송 주소를 제공하세요. 모든 것이 계획대로 진행되는지 확인하려면 다음 연락처로 문의하세요. info@kiichin.com 귀하의 사건에 가장 적합한 답변을 얻으려면
8.2 주문 정보 변경
이미 배송된 주문에 대해서는 어떠한 수정도 할 수 없다는 점을 참고하시기 바랍니다.
8.3 배송 지연 및 주문 분실
8.3.1 배송 지연
우리는 항상 귀하의 주문이 적시에 배송되도록 노력하지만 100% 정시 배송을 보장할 수는 없습니다. 지연은 당사가 통제할 수 없는 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 지연이 발생하면 잠재적으로 주문 손실로 이어질 수 있습니다. 8.3.2 부분. 성수기나 공휴일에는 과부하가 발생하여 지연이 발생할 경우 즉시 알려드리겠습니다.
통관, 천재지변, 유행병, 운송업체의 방해로 인한 지연에 대해서는 당사에서는 책임을 지지 않는다는 점을 유의하시기 바랍니다. 그러나 상당한 지연이 발생할 경우 고객지원팀에 문의해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
8.3.2 분실된 주문
주문 상태가 업데이트되지 않습니다
먼저 예상 배송 기간과 누락된 패키지 추적 시간을 검토하세요. 이를 통해 배송이 도착하는 데 일반적으로 걸리는 시간과 패키지를 찾는 데 도움을 드릴 수 있을 때까지 기다려야 하는 시간에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 또한, 이 시간은 주문한 시점이 아닌 Kiichin이 상품을 배송한 시점부터 계산된다는 점을 명심하세요. 이러한 서비스로 인한 지연은 당사의 책임이 아니며 이러한 상황에서 주문은 어떤 종류의 보상도 받을 수 없습니다.
추적 정보가 업데이트되지 않는 경우 실제 배송 시간은 다음과 같습니다. 3-5 일 예상 배송 시간보다 길어졌습니다. 그러니 이동통신사로부터 전화를 받을 때까지 인내심을 갖고 기다려 주시기 바랍니다. 그러나 소포가 발송된 지 6개월이 넘은 경우 우체국에서는 해당 소포를 찾지 않습니다. 단, 주문 접수 후 30일 이내에 모든 요청을 수락합니다.
따라서 예상 배송 시간이 지났고 귀하가 아직 내 주문을 받지 못했고 주문 상태가 업데이트되지 않은 경우 다음 지침을 따르십시오.
1) 주문현황을 다시한번 잘 확인해주세요.
2) 휴대폰에 부재중 전화가 있는지 확인하세요.
3) 가족, 이웃 또는 동료(직장 주소로 주문한 경우)에게 귀하를 대신하여 배송물을 받았으나 귀하에게 알리는 것을 잊어버렸는지 확인하십시오.
4) 배송업체가 다소 헷갈릴 수 있으니 주변 주택의 우편함을 확인해 보세요.
5) 주문 후 당사가 보내드리는 주문 확인 통지서를 참조하여 귀하가 제공한 우편 주소가 정확한지 다시 한번 확인하십시오. 작은 오타로 인해 심각한 문제가 발생할 수 있습니다.
6) 최근 이사한 경우 이전 우체국에 배송 주소가 있는지 확인하세요.
7) 현지 우체국이나 배송업체(FedEx, DHL, UPS, Japan Post 등)에 문의하여 결제 시 선택한 배송 방법을 확인하세요. 때로는 우체국이나 세관에서 소포 도착을 알리는 알림 카드를 보낼 수도 있습니다. 이 통지 카드를 받지 못한 경우, 소포가 우체국에서 기다리고 있을 수도 있습니다.
8) 대부분의 경우 구매자가 아직 통관 수수료나 수입세를 지불하지 않았기 때문에 주문한 제품을 받을 수 없으므로 관세청에 확인하십시오.
9) 위 단계를 모두 수행했지만 여전히 패키지를 찾을 수 없는 경우 다음 주소로 즉시 문의해 주세요. info@kiichin.com 그리고 주문번호를 알려주세요. 당사는 귀하를 대신하여 운송업체에 연락할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 특별한 상황이 없는 한 해당하는 경우 모든 보상은 스토어 크레딧 형태로 제공됩니다.
이러한 문제는 시스템에서 귀하의 주문이 배송된 것으로 표시한 날로부터 30일 이내에만 해결할 수 있습니다. 이 날은 귀하가 패키지를 개봉한 때가 아니라 운송업체에서 상품이 귀하의 집으로 배송되었다고 발표한 때입니다. 우리는 운송 중 손상이나 손실의 위험을 최소화하기 위해 항상 제품을 안전하게 포장하도록 주의를 기울입니다.
주문상태가 배송완료로 표시됩니다
주문이 ''인 경우성공적으로 전달됨" 상태는 집에 도착했음을 의미하지만 어떤 객관적인 이유로 운송업체의 과실로 인해 패키지가 분실되었습니다. 일반적으로 고객이 상품을 받으면 고객의 서명을 요청합니다. 즉, 귀하가 상품을 받았기 때문에 당사는 이를 처리할 수 없습니다. 호스트 국가에서 문제가 발생하면 당사는 개입할 권한이 없습니다. 귀하는 귀하의 주문에 대해 책임을 져야 하며 문제를 해결하기 위해 현지 배송 회사에 적극적으로 문의해야 합니다.
따라서 다음 지침을 따르십시오.
1) 주문현황을 다시한번 잘 확인해주세요.
2) 휴대폰에 부재중 전화가 있는지 확인하세요.
3) 가족, 이웃 또는 동료(직장 주소로 주문한 경우)에게 귀하를 대신하여 배송물을 받았으나 귀하에게 알리는 것을 잊어버렸는지 확인하십시오.
4) 배송업체가 다소 헷갈릴 수 있으니 주변 주택의 우편함을 확인해 보세요.
5) 주문 후 당사가 보내드리는 주문 확인 통지서를 참조하여 귀하가 제공한 우편 주소가 정확한지 다시 한번 확인하십시오. 작은 오타로 인해 심각한 문제가 발생할 수 있습니다.
6) 최근 이사한 경우 이전 우체국에 배송 주소가 있는지 확인하세요.
7) 가까운 우체국이나 배송업체(예: FedEx, DHL, UPS, 일본 우편) 결제 시 선택한 배송 방법을 확인하세요. 때로는 우체국이나 세관에서 소포 도착을 알리는 알림 카드를 보낼 수도 있습니다. 이 통지 카드를 받지 못한 경우, 소포가 우체국에서 기다리고 있을 수도 있습니다.
8) 대부분의 경우 구매자가 아직 통관 수수료나 수입세를 지불하지 않았기 때문에 주문한 제품을 받을 수 없으므로 관세청에 확인하십시오.
9) 위 단계를 모두 수행했지만 여전히 패키지를 찾을 수 없는 경우 다음 주소로 즉시 문의해 주세요. info@kiichin.com 그리고 주문번호를 알려주세요. 당사는 귀하를 대신하여 운송업체에 연락할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 특별한 상황이 없는 한 해당하는 경우 모든 보상은 스토어 크레딧 형태로 제공됩니다.
이러한 문제는 다음 기간 내에만 해결할 수 있습니다. 30 일 동안 시스템이 귀하의 주문을 배송된 것으로 표시한 날짜부터 - 귀하가 패키지를 개봉한 때가 아니라 운송업체가 상품이 귀하의 집으로 배송되었음을 발표한 시간입니다. 우리는 운송 중 손상이나 손실의 위험을 최소화하기 위해 항상 제품을 안전하게 포장하도록 주의를 기울입니다.
8.4 운송 중 손상
배송 시 패키지가 심하게 손상된 것으로 보이는 경우, 우체국에 클레임을 제기할 수 있도록 고객에게 이를 거부하시기 바랍니다. (고객의 도움이 필요할 수 있습니다.)
배송 중 주문이 손상된 경우 반품 및/또는 환불이 가능하지만 집으로 배송된 날로부터 30일 이내에 이루어져야 합니다. 귀하의 청구를 신속하게 처리하는 데 도움이 되도록 다음 주소로 연락해 최대한 자세한 사진과 함께 개봉 과정을 담은 동영상을 보내주시기 바랍니다. info@kiichin.com. 배달 서비스를 이용하려면 해당 증거가 필요합니다. 또한 귀하의 사례를 당사 물류팀에 확인할 수 있도록 주문 번호를 보내주십시오. 제품 손상에는 제품 포장이나 상자의 손상이 포함되지 않으며, 천연 제품의 손상이나 결함이 있는 경우에만 반품이 가능합니다. Kiichin에서 반품 및/또는 환불 청구를 승인한 경우 송장 금액에 따라 지불되며 수입 수수료 절감을 위해 송장에 적힌 금액에 따라 달라집니다.
Kiichin은 피해가 보상을 받을 수 있을 만큼 심각한 경우 사례별로 결정할 권리를 보유합니다.
8.5 이전 버전과 새 버전 정보
제조업체가 새 버전을 출시하면 정기적으로 새 버전을 업데이트합니다. 또한 귀하로부터 주문을 받은 후 재고가 있는 이전 버전이 품절된 경우 새 버전을 보내드립니다.
여전히 이전 버전을 사용하고 싶으신 경우, 주문 전 당사에 연락하여 받으실 제품의 버전을 확인하시기 바랍니다.
때로는 이전 버전을 받았지만 주문을 다시 확인할 때 제품 설명에 여전히 이전 버전의 이미지가 표시됩니다. 이는 아직 새 이미지가 업데이트되지 않았음을 의미합니다. 우리의 상황을 이해해 주시기 바랍니다. 매우 감사합니다.